Dernière mise à jour : 26 juin 2025

Cette politique explique comment Naturaelis (« nous », « notre ») collecte, utilise et protège vos informations personnelles lorsque vous visitez et achetez sur www.naturaelis.fr, ou interagissez autrement avec nos services (ensemble, les « Services »).

1. Collecte de vos données

  • Directement auprès de vous : nom, adresse, e-mail, téléphone, détails de facturation et de livraison, identifiants de compte, messages au service client.

  • Automatiquement : données de navigation (adresse IP, type de navigateur, pages visitées), via cookies et technologies similaires.

  • De tiers : plateformes de paiement (informations bancaires pour exécuter votre commande) et partenaires techniques (Shopify, outils d’analytics).

2. Utilisation de vos données

  • Exécution des commandes : traitement des paiements, expédition, suivi, retours.

  • Service client : réponses à vos questions et réclamations.

  • Amélioration des Services : personnalisation de l’expérience, analyses de fréquentation.

  • Marketing : envoi d’e-mails promotionnels et diffusion de publicités ciblées (désactivable à tout moment).

  • Sécurité & conformité : prévention de la fraude, respect des obligations légales.

3. Cookies

Nous utilisons des cookies pour :

  • Faciliter votre navigation et mémoriser vos préférences.

  • Analyser l’usage du site (Google Analytics, pixel Facebook, etc.).
    Vous pouvez gérer ou bloquer ces cookies via les paramètres de votre navigateur (attention, cela peut altérer certaines fonctionnalités).

4. Partage et divulgation

Nous ne vendons pas vos données. Vos informations peuvent être partagées avec :

  • Nos prestataires : transporteurs, hébergeurs, paiements, CRM.

  • Partenaires marketing : pour diffuser des publicités ciblées si vous y avez consenti.

  • Obligations légales : autorités compétentes en cas d’enquête ou d’action judiciaire.

5. Sécurité et durée de conservation

  • Vos données sont stockées sur des serveurs sécurisés et protégés par des protocoles de chiffrement.

  • Durée de conservation : au minimum la durée nécessaire au traitement de votre commande et à vos relations contractuelles, puis selon les obligations légales (fiscalité, réclamations).

6. Vos droits

Vous pouvez, selon votre pays de résidence :

  • Accéder à vos données, les corriger, demander leur suppression ou leur portabilité.

  • Limiter ou refuser leur traitement (marketing, partage), ou retirer votre consentement le cas échéant.

Pour exercer vos droits ou poser vos questions, écrivez à :
contact@naturaelis.fr

En utilisant nos Services, vous acceptez cette politique. Nous vous informerons de toute modification substantielle via une mise à jour de la date de « Dernière mise à jour » sur cette page.